推荐凤巢平台沟通流程及各环节沟通主要内容

文档功能介绍
本文档用于指导凤巢平台推荐工作前期各环节的沟通问题。包括整体沟通流程、前期准备内容和各环节沟通的详细流程。以及各沟通环节中需要向用户传达的内容和各内容需要注意的事项。

二、凤巢平台推荐环节介绍
 1.产品介绍环节。本环节需要介绍凤巢平台是什么，有什么优势
 2.产品推荐环节。本环节根据前期切入点分析进行针对用户的产品推进
 3.方案推进环节。本环节需要探寻并刺激用户的推广需求，推进用户接受凤巢平台方案
 
三、本文档的使用。
 本文档需要配合产品手册、沟通培训ppt共同使用。在文档中对于产品概念、产品优势、切入点的选取和用户需求探寻等部分只介绍要点和沟通内容，具体话术和分析方法见上述文档内详细说明。

四、凤巢平台推进沟通流程
（一）产品介绍
（在沟通前需要先进行切入点分析）
1、与客户明确沟通目的
2、简要介绍新平台优势特点
3、结合切入点介绍产品给客户带来的好处
4、*明确向客户讲解，该平台为未来主导推广管理平台，建议客户提前使用，事先熟悉该平台操作，提交相应的推广计划。

本环节为产品介绍环节。在进行本环节前需要进行沟通切入点分析准备。
注意： 此环节中切忌使用过多专业产品词汇，避免造成用户困惑或纠缠于具体概念
* 为重点介绍环节

（二）产品推荐（建议客户将原有关键词尝试在新系统中进行推广）
1、结合切入点与客户现有对产品的需求询问是否希望改善，引起客户重视这些问题。
2、告知新平台可以有效改善这些问题，进一步讲解在平台下这些问题将如何得到解决。
3、向客户推介使用，如可能，简单介绍操作方法。

本环节为产品推荐环节。在本环节内主要使用前期准备的沟通切入点作为激励，推进用户使用凤巢平台
注意：A在进行本环节沟通前必须详细准备 1用户的沟通切入点2凤巢平台对于用户需求的解决方法
      B 在本环节沟通中切忌一味灌输，重要的在于引导用户对新平台的需求，进而达到推进用户使用凤巢平台的目的

（三）方案推介（如何让客户的推广结果投放到更多潜在客户群体面前）
1、明确告知客户新平台的一大优势是可以提交更多关键词以覆盖更多样的潜在客户人群。使用恰当的例子来举例说明，使客户迅速理解。
2、探寻用户推广需求，并激发用户尽可能多的覆盖各阶段潜在客户。
3、详细了解潜在客户的特质、偏好以确定相关人群的定位方向
4、提出给客户建议的方案大致内容
5、告知客户可自行添加推广计划，且我们会提供一份方案
6、约定下次沟通时间

需求探知环节：本环节的目的在于让用户接受未来凤巢平台的整体思路，方便日后详细方案的推进，激发用户更多推广需求，探寻用户的潜在用户特点和需求为日后的详细方案搜集资料。
注意：A 本环节以探寻的方式开展，切忌一味灌输，探寻问题在6-8个左右
      B 在本环节结束前必须同用户核实你的未来方案思路，确定用户的接受程度，并以此为基础开始方案的策划制作
      C 在本环节沟通开始时要向用户明确本次沟通的目的

方案推进环节：本环节的目的在于让用户接受你指定的具体方案内容
注意：A要同用户先核实确定之前沟通中确定的方案思路，然后介绍所制作方案的整体结构
      B 沟通中要注意避免使用过多专业产品词汇，
      C 每介绍完一个环节要同用户确定是否接受然后进行下一环节的介绍